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Digitalkonferenz

26.10.2022, 15.30 Uhr

CRMinsights
Die wichtigsten Trends in CRM und MarTech

CRMinsights

Die wichtigsten Trends in CRM und MarTech
26.10.2022
Ab 15.30 Uhr

Fokus der 3. Auflage der kostenlosen Digitalkonferenz ist dieses Mal "CRM für Medienhäuser". Die Partner des Events stellen dieses Thema anhand ihrer Use Cases vor. 


Die Uniserv GmbH beschreibt die Wichtigkeit von First-Party-Daten. Denn deren Qualität ist einer der Knackpunkte - wie das Beispiel der Fusionen von RTL mit Gruner + Jahr zeigt. 

 

Die Cover Softwarelösungen GmbH zeigt auf wie sich moderner eCommerce und Kundenservice verbinden lassen. 


Eingerahmt werden diese beiden Praxisbeispiele von einem Impulsvortrag von Harald Henn und Georg Blum. Beide sind langjährige Begleiter der Medienbranche und zeigen, welche Chancen und Potenziale durch Customer Experience Management für Verlage und Medienhäuser möglich sind.

CRMinsights schafft einen Überblick zu zentralen Strategien, Methoden und Werkzeugen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundenbeziehungen zu professionalisieren. Durch die spannenden Use Cases geht es nicht nur um Theorie – sondern darum wie diese Themen in der Praxis gelebt werden.  

 
Moderne Architektur

Die Veranstalter

Die Digitalkonferenz CRMinsights ist ein Angebot der Firmen 1A Relations und DIGITAL PUBLISHING REPORT.

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Die 1A Relations GmbH berät Kunden bei den Themen Leadership Management und User Experience.
Der außergewöhnliche USP der 1A Relations GmbH: Die Philosophie besteht nicht nur aus der klassischen „Kopf-lastigen“ Beratung (technisch-prozessorientiert). Sie wird perfekt ergänzt um die emotionalen „Bauch-lastigen“ (kommunikativ-menschlich) Aspekte! Diese Synergie sichert eine maximale User-Akzeptanz und bestmögliche Nutzung der Software.

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Der DIGITAL PUBLISHING REPORT ist ein digitales Fachmagazin mit den Schwerpunkten Medien, Marketing und Kommunikation und wird hauptsächlich von Entscheidern mit Budgetverantwortung und Digital-Expertise in Unternehmen gelesen. Seit 2018 gehören auch digitale Events zum Portfolio die seitdem von über 5000 Teilnehmern verfolgt wurden.

 
 

Agenda & Themen

15.30 Uhr
Begrüßung: Georg Blum

15.35 Uhr

Harald Henn, geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH und Georg Blum, CEO der 1A Relations GmbH: Customer Experience Management für Fachverlage und Medienhäuser 

Harald Henn von den Marketing Resultants und Georg Blum von der 1A Realtions GmbH verfügen gemeinsam über 40 Jahre Berufserfahrung im Bereich und Customer Experience und Digital Customer Service. Beide bringen damit die nötige Praxiserfahrung mit, die Praxisvorträge der Uniserv GmbH und von Cover Softwarelösungen in den Kontext der alltäglichen Praxis von Fachverlagen und Medienhäuser zu setzen. Sie geben dabei wichtige Tipps für Anwender und Führungskräfte.

 

Harald Henn, geschäftsführender Gesellschafter der Marketing Resultant GmbH, Mainz konzipiert und optimiert Customer Experience, Digital Customer Service Projekte und optimiert Call Center auf der Basis von mehr als 20 jähriger Projekterfahrung. Zusammen mit Prof. Nils Hafner, Hochschule Luzern hat er den CEX Management Trendradar entwickelt 
Er ist Herausgeber mehrerer ebooks zum Thema Chatbots und AI im Customer Service, Digital Customer Service, Contact Center und Organisator und Mitveranstalter der virtuellen Events CX Dialog, Contact Center Summit und Customer Service Summit. 

Georg Blum ist CEO der 1A Relations GmbH. Blum und sein 12-köpfiges Team beraten mittelständische Firmen bei der Kundenwert-orientierten Organisationsentwicklung, der Customer Journey- bzw. internen Prozess-Gestaltung sowie der Konzeption/Auswahl passender Software-Lösungen mit optimaler User Experience. Sein Team und er begleiten die Anwender auch bei der Einführung und die Phase nach der Einführung durch individuelle Schulungs- und Trainingskonzepte, die die Software-Nutzung zu einem Erfolg machen.  
Seit Mai 2018 betreibt 1A Relations das Fachportal www.CRM-TECH.WORLD. In diesem Portal findet der Leser spannende News zu aktueller Software auf der Technology Landscape, Customer Experience sowie User Experience. 

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16.20 Uhr

Ricardo Becherer, Account Manager Uniserv Customer Data Experts: Verlässliche Datenqualität als Wettbewerbsvorteil 

Werbung macht einen Großteil des Umsatzes für Verlags- und Medienhäuser aus. Dafür brauchen sie verlässliche First-Party-Daten. Deren Qualität ist einer der Knackpunkte, vor allem bei Fusionen wie der von RTL mit Gruner + Jahr. Der Vortrag zeigt, wie unzuverlässige Daten entstehen und die Qualität verbessert werden kann, um ein Datenchaos zu vermeiden.

 

Ricardo Becherer ist Account Manager bei Uniserv Customer Data Experts und Branchenexperte für die Verlagsbranche. Er berät in der Medienbranche hinsichtlich Rolle, Bedeutung und Qualität von Kunden- und Geschäftspartnerdaten, mit besonderem Fokus auf digitale Geschäftsmodelle.

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17.05 Uhr

Martin Würthner, Geschäftsführer der Cover Softwarelösungen: Produktvielfalt in Verlagen und Medienhäusern - Wie eCommerce und Kunden-Service Ihr Geschäft befeuern!

Dr. Martin Würthner, Geschäftsführer der Cover Softwarelösungen GmbH & Co. KG, zeigt, wie moderner eCommerce und Kundenservice Ihr Geschäft befeuern. 
In seinem Vortrag gibt er Praxisbeispiele zu: Wie solche Systeme in der Praxis realisiert und synergetisch miteinander verbunden werden. Worauf gilt es dabei zu achten? 
Durch namenhafte Referenz-Kunden kann Dr. Martin Würthner kann viele Use Cases aus der Implementierung der COVER E-Commerce-Plattform in Verbindung mit perfektem Kundenservice vorstellen. 

Sponsoren

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